Wetenschapswinkel UT Onderzoeksrapporten

Venhorst, Laura (2017) Klanttevredenheidsonderzoek Arcon/Stimuland 2016. Steunfunctietaken Wmo.

PDF Restricted to Repository staff only Download (636kB)

Abstract:	In 2017 is een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van Arcon en Stimuland naar hun dienstverlening over het jaar 2016 op het gebied van wmo. Hierbij is onderzoek gedaan naar de algemene tevredenheid, de kwaliteit van de geleverde diensten en hoe tevreden de klanten waren met de medewerkers van Arcon/Stimuland. Daarnaast is de klanten gevraagd naar hun mening over het aanbod van de Provincie Overijssel om in het sociale domein ondersteuning te geven. De klanten van Arcon/Stimuland waren tevreden over de totale dienstverlening van het afgelopen jaar. Arcon/Stimuland werd gemiddeld gewaardeerd met een 7,5. Uit de online vragenlijst blijkt dat de medewerkers worden gezien als competent, met verstand van zaken en plezierig om mee samen te werken. Als verbeterpunten werd genoemd dat er nog ruimte was voor procesmatige verbetering en dat er soms wat creativiteit miste.
Domein:	Markt en communicatie
Datum:	Februari 2017
Projectnummer:	2702
Copyright:	Wetenschapswinkel UT

Repository Staff Only:item control page