Wetenschapswinkel UT Onderzoeksrapporten

Kuilman, Robert (2010) Rechtswinkel Steenwijk: een onderzoek naar klanttevredenheid en B2B relatiemanagement.

Preview

PDF Download (486kB) | Preview

Abstract:	De klanttevredenheid en het relatiemanagement bij de Rechtswinkel Steenwijk zijn onderzocht. De Rechtswinkel verleent juridische dienstverlening en adviezen aan privépersonen en organisaties. Deze adviezen zijn gratis en worden verstrekt door vrijwilligers met een juridische achtergrond. Onder de cliënten van de Rechtswinkel is een enquête verspreid. De Rechtswinkel scoort over het algemeen erg goed op klanttevredenheid, zoals: responsietijd, het oplossen van de vraagstellingen, de ervaring van de behandeling , en de betrouwbaarheid van de medewerkers. Op het gebied van relatiemanagement scoorde de Rechtswinkel minder goed. De meeste doelstellingen ter stimulering van de samenwerking werden niet gehaald. De voornaamste aanbevelingen voor klanttevredenheid zijn: het sneller beantwoorden van vragen van cliënten via e-mail, een kleine oprekking van de openingstijden tot in lunchtijd en het verder doorvragen of het probleem echt opgelost is. Medewerkers moeten zich meer bewust zijn dat de organisatie gebaat is bij samenwerking, dat een samenwerking met andere organisaties bijna altijd op quid-pro-quo basis plaatsvindt, en dat relaties met andere organisaties fragiel zijn en snel kunnen beschadigen
Domein:	Markt en communicatie
Datum:	April 2010
Klant:	Rechtswinkel Steenwijk, Steenwijk, Nederland
Projectnummer:	1806

Repository Staff Only:item control page