Wetenschapswinkel UT Onderzoeksrapporten

Kuliga, Saskia (2011) Klanttevredenheidsonderzoek svwo/Arcon.

PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract:	Dit onderzoek biedt een evaluatie over de tevredenheid van klanten over bepaalde diensten en producten van svwo/Arcon over het jaar 2010. Door middel van een online enquête is er gekeken naar verschillende aspecten, namelijk naar de tevredenheid over advies en dienstverlening (website, nieuwsbrief, beleidsadviezen, organisatieadviezen, onderzoeken en projecten), gebruik en tevredenheid van de producten en de tevredenheid over de ervaringen met de consulenten van de organisatie. Over het algemeen bleken de respondenten tevreden tot neutraal te zijn ten opzichte van de advies en informatieverlening, producten, en de consulenten van de organisatie. Een aanbeveling voor vervolgonderzoek is om methoden te gebruiken waarbij meer respondenten bereikt kunnen worden om meer uit de data te kunnen concluderen.
Domein:	Markt en communicatie
Datum:	Juli 2011
Klant:	svwo/Arcon,
Projectnummer:	1954
Copyright:	Wetenschapswinkel, Universiteit Twente

Repository Staff Only:item control page